pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
224 gefundene Ergebnisse
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MobileSupport "in neuem Tab anzeigen" als Standard einstellbar
Wäre cool, könnte man in seinem Konto einen Haken setzen, der bewirkt, dass als Standard beim Drücken eines Remote-Hosts, die Verbindung in einem neuen Tab geöffnet wird.
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Statusanzeige ob (welcher) Benutzer angemeldet ist
Für uns wäre es hilfreich, wenn in der Geräteliste (sehr viele Clients via Remotehost betreut) neben der Status-LED und Gerätebezeichnung per Text oder Symbol angezeigt würde, ob gerade eine Benutzersitzung unter Windows am Client angemeldet ist (besonders elegant wäre natürlich auch noch, ob diese aktiv oder gerade gesperrt ist, das ist aber nachrangfig) oder nicht. Sobald man sich zum Client verbindet, wird die Info dann ja angezeigt, aber dann hat man evtl. schon jemanden erschreckt ;-).
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Remote Host über Local Network ohne Internetanbindung
Hallo zusammemn
es wäre schön, wenn man pcv auch nur intern nutzen könnte, ohne Anbidnung an das Internet in einem geschlossen LocalNet.
Vielen Dank für eine Antwort, ob sowas möglich ist,?!3 Stimmen -
Feststelltaste zurücksetzen
Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.3 Stimmen -
Remote-Hosts als Backup sichern
Derzeit ist es so, dass wenn Remote-Hosts aus dem Supporter-Modul gelöscht werden, können diese nicht wieder hergestellt werden, außer die Remote-Host Kennung ist bekannt.
Es wäre schön, wenn die Möglichkeit besteht, ein Back-Up der aktuellen Remote-Hosts/Ordner zu erstellen. So könnte diese im Zweifelfall wieder hergestellt werden.3 StimmenHallo,
eine sehr, sehr … sehr einfache Lösung dafür wird im Service Release 26 enthalten sein.
Gruß
Stefan Peter
pcvisit -
Webportal Anzeigeproblem
Das Webportal hat ein Anzeigeproblem, wenn die Auflösung zu gering ist. Bei meinem Firmenlaptop ist es 'nur' 1280x800.
Dadurch sind in der Kanalübersicht die Überschriften übereinander und nicht anklickbar2 Stimmen -
Optimierung der XML-Sitzungsdatei
Um eine sichere Auswertung der XML-Sitzungsdatei(en) durchführen zu können, wäre es gut, wenn in jeder Datei eine Versionsnummer eingefügt werden könnte, die bei jeder Änderung des Datenformats angepasst wird. Dies kann ein einfacher Zähler sein, der um eins erhöht wird, wenn Tags, Attribute oder geschriebene Inhalte verändert werden - perfekt wäre dazu natürlich dann auch noch die passende Dokumentation!
Zusätzliche Infos, wie bereits in einem anderen Vorschlag angesprochen (z.B. Name des Remote Hosts, MAC-Adresse des Ziel-PCs, evtl. auch IP-Adressen) würden das Ganze abrunden.
Anmerkung: Vermutlich ein Bug, teilweise heisst es Role="ROLE_SUPPORTER", teilweise Role="6" (für Remote Host?) im Tag Participant.
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Drag&Drop Ordner vorgeben
Die Drag&Drop Lösung mit den kopieren auf den Desktop ist wirklich nicht sehr gut!
1) Man müllt den Desktop voll
2) Teilweise ist bereits der Desktop voll und dadurch findet man die Dateien nicht mehr
3) Anschließend muss man die Dateien wieder in den richtigen Ordner kopieren, also man macht alles doppelt!minimal Lösung:
In den Einstellungen sollte man den Standardpfad (Desktop) abändern können, dadurch müllt man mindestens nicht mehr den Desktop voll.Lösung damit man sehr gut arbeiten kann:
Man sollte selbst bestimmen können wo die Datei abgelegt werden soll.2 Stimmen -
Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows
Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.
Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.
Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.
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Symbol von PC - Visit - Kundenmodul
Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)2 Stimmen -
Supportanfrage aus Remote Host Modul
Es wäre schön, wenn man bei einem installierten Remote Host auch die Möglichkeit hätte über "Kunden-Modul" anzeigen eine Supportanfrage zu generieren, aber diese dann keine Bestätigung durch den Kunden benötigen würde, sondern die Passwortabfrage für das Host ausreichen würde. Der Hintergrund ist, dass wir Vereine betreuen welche erst ab 18 Uhr abends arbeiten und diese möchten bei PC - Problemen gerne ihre Supportanfrage senden, aber es sollte dann für den Supporter möglich sein, sich auf den PC mit Passwort aufzuschalten um die Arbeit zu erledigen mit einer Notiz für den Anwender.
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Nach Beendigung Fernwartung Verbesserungen
Hallo,
die Fernwartung ist super, habe von Fastviewer gewechselt, pcvist ist für mich viel besser geeignet.2 Wünsche / Anregungen habe ich für nach Beendigung einer Fernwartung:
- Wunsch:
- unter Verbindungen bei "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" mit den Kundennamen anzeigen (Gerätename)
gerade nach Beendigung mehrere Wartungen weis ich sonst nicht, welche Wartung das war
Wunsch
beim Klick auf "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" gleich auf den Kommentar-Reiter springen
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benutzer sperren
Bei einer laufenden Fernwartung kann man über das obere Menü z.B. den Rechner neustarten oder den Benutzer abmelden. Die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche zu sperren (wie über das Windows-Menü) wäre eine brauchbare Erweiterung, da grade bei einigen Serveranwendungen es notwendig ist, das der Benutzer angemeldet bleibt, der "Bildschirm" aber aus Sicherheitsgründen gespeert wird.
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Fernwartungs-Sysmbolleiste erweitern
Ich benutze sehr häufig den Datei-Manager. Der Aufruf über die Symbolleiste im Untermenü der Leiste mit dem Mausgefahre ist recht umständlich, finde ich. Wenn man das Dateimanager-Symbol oben in der Hauptebene anzeigen würde, würde mir viel Zeit gespart. Platz genug ist ja. Natürlich könnte man auch darüber nachdenken, diese Leiste konfigurierbar zu machen, so dass der Supporter zumindest zwei, drei Symbolplätze bekommt, die er frei belegen kann.
Danke für eure Aufmerksamkeit und viele Grüße aus dem Odenwald!2 Stimmen -
Neue Computer inkl. Benutzernamen speichern
Fast alle unsere Computernamen sind generisch (z.B. KunWS03), deswegen möchte ich, dass der Benutzername beim hinzufügen neuer Computer mitgespeichert wird.
So dass ich auch danach suchen kann im Supporter-Modul.
Evt. könnte man die Art wie neue Geräte gespeichert werden in den Settings individualisieren? z.B. %Hostname% %Username%2 Stimmen -
Mobilesupport: Unterstützung KeePass Auto-Type
Wir haben einige Hundert Computer auf auf pcvisit.
Um effizient arbeiten zu können füllen wir das Zugriffspasswort und die Logins auf dem Zielcomputer per Auto-Type von Keepass aus.
Bei allen unsere Kunden ist dasselbe 20-stellige Zugriffspasswort eingerichtet.Damit Auto-Type zuverlässig funktioniert ist es nötig, dass die 'Fensterbezeichnung' möglichst eindeutig ist.
Beim pcvisit - Supportermodul lauten diese:
Dialog Zugriffspasswort: Passwortabfrage
Fernwartungsfenster: beinhaltet Computernamen aus der pcvisit ComputerlisteBei der Mobilesupport WebApp lauten diese:
Dialog 'Zugriffspasswort': [Computerkennung pcvisit] - pcvisit
Fernwartungsfenster: [Fernwartungsnummer] - pcvisit - pcvisitIdeal wäre wenn die 'Fensterbezeichnung' von 'pcvisit - Supportermodul' und 'Mobilesupport WebApp' identisch wären.
Alternative wäre…
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Supportfälle auch in Mobile Support
Es wäre sicher hilfreich, wenn in Mobile Support auch Supportfälle angezeigt werden.
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Meldung bei Verbindungsaufbau: "Warte auf Zustimmung des Kunden"
Beim Aufbau einer Fernwartung zu einem Host wird nur "Warte auf Verbindung" angezeigt. Diese Meldung kommt jedoch sowohl bei langsamen Verbindungen als auch, wenn der Kunde der Fernwartung zustimmen muss.
Ist es möglich, hier einen anderen Text beim Warten auf die Zustimmung zu setzen, wie z. B. "Warte auf Zustimmung des Kunden"? So dass eine Unterscheidung zwischen Problem mit dem Host und der Zustimmung erkennbar ist.
Hierzu passt natürlich die Anfrage zum einmaligen Deaktivieren der Rückfrage, die vorab gepostet wurde.2 Stimmen -
berechtigung
Die Verwendung von pcvisit kann den Kunden und Dritte schockieren und Misstrauen hervorrufen.
Wenn Sie eine Remotesitzung mit einem Kunden durchführen, betrachten dieser Sie normalerweise als vertrauenswürdig und hinterfragt die Tatsache nicht dass Sie Zugang zu seinenFestplatteninhalte haben und beliebige Dateien downloaden können ohne seines Wissens.
keine log eintrage, keinen popup, der Kunden vertäut blind.
Speziell aber noch vertretbar.Wenn Sie dies jedoch mit einem Dritten machen, bei dem Sie die Sitzung „hosten“ und den Computer dieses Dritten fern steuern, damit dieser seinen Bildschirm anzeigt. Dann fragt er, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Datei zu senden, und Sie sagen…
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WOL-Dienst für NAS-Systeme
Dienst, welcher auf NAS-System (evtl. auch Raspi o.ä.) installiert werden kann (bei kleien Kunden oft das einzige laufende System), mit dem man aus der PCVisit-Oberfläche wie gewohnt über WOL Systeme vor Ort starten kann.
2 Stimmen
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